Гарантия, приёмка и возврат

Фасадная керамика — товар, который проверяют на месте и до укладки. Ниже — что мы гарантируем, как принимать поставку и в каких случаях претензию примут без вопросов.

Что мы гарантируем

Мы поставляем продукцию заводов напрямую, с сертификатами соответствия и протоколами испытаний — копии лежат в разделе «Документы». Гарантия распространяется на заявленные производителем характеристики: марку морозостойкости, водопоглощение, прочность, геометрию изделия. Эти параметры указаны в характеристиках каждой позиции каталога.

Гарантийный срок начинается с момента передачи товара покупателю; при доставке — со дня получения груза.

Приёмка: три вещи, которые нужно сделать сразу

• Проверить количество и целостность упаковки до подписания документов. Бой и повреждения фиксируются в накладной при водителе — это единственный момент, когда претензию по транспортному повреждению можно оформить без спора.
• Сверить партию. На поддонах указан номер партии обжига. Если материал приехал из разных партий, скажите менеджеру до начала укладки.
• Раскрыть несколько упаковок из разных поддонов и разложить материал вперемешку. Так вы увидите реальный разброс оттенка до того, как он окажется на стене.

Что считается браком, а что нормой

Брак: трещины и сколы, полученные не при перевозке; отклонение геометрии сверх допуска завода; несоответствие марки морозостойкости или водопоглощения заявленным; расслоение материала.

Не брак, а свойство материала:

• Разброс оттенка внутри партии. Клинкер и кирпич ручной формовки обжигаются в печи, и цвет закономерно гуляет — у пёстрых и «баварских» коллекций это и есть замысел. Именно поэтому материал укладывают вперемешку из нескольких поддонов.
• Разница оттенка между партиями разного обжига. Берите весь объём одной партией с запасом 5–7% — доборы через год почти наверняка будут отличаться.
• Высолы — белый налёт, который проступает после укладки. Это соли из кладочного раствора и основания, а не дефект керамики; убираются специальными очистителями, они есть в каталоге.
• Естественная шероховатость, следы формовки, лёгкие сколы кромки у изделий ручной формовки и коллекций «под старину».

Возврат товара надлежащего качества

Принимаем к возврату в течение 7 дней с момента передачи, если товар не был в работе, сохранены упаковка, товарный вид и документы. Материал из наличия принимаем в полных упаковках; позиции, привезённые под заказ под конкретный проект, возврату не подлежат — этот момент менеджер проговаривает до оплаты.

Если что-то пошло не так

Напишите менеджеру или на почту, приложите фотографии, номер заказа и, если речь о повреждении при доставке, отметку в накладной. Разбираемся быстро: заменяем позицию, довозим недостающее или возвращаем деньги — в зависимости от того, что удобнее вам и что произошло по факту.

Смежные разделы: условия доставки, условия оплаты, вопросы и ответы.