Вопросы и ответы

ХИТ КЕРАМИКС — поставщик строительных и отделочных материалов. Работаем с российскими и европейскими производителями. Помогаем выбрать материал, рассчитать комплект и организовать поставку. Производитель конкретного товара указан в его карточке.

Образцы можно посмотреть в наших шоурумах в Москве и Санкт-Петербурге. Перед визитом уточните наличие нужной коллекции. Адреса, часы работы и контакты собраны на странице контактов.

Да. Сообщите менеджеру название или артикул материала и адрес получения. Наличие образцов, стоимость и способ передачи согласуем отдельно. Образец поможет оценить фактуру и оттенок при вашем освещении; экран может передавать цвет иначе.

Да. Пришлите проект или размеры поверхностей, проёмов и углов, укажите выбранную коллекцию. Подготовим расчёт с учётом раскладки, подрезки и комплектующих. Срок подготовки согласуем после получения исходных данных. Для предварительной оценки используйте расчёт и подбор.

Понадобятся чертежи или размеры, фотографии объекта, размеры окон и дверей, углов и откосов. Укажите материал основания и желаемую раскладку. Если часть данных пока неизвестна, отметьте это: предварительный расчёт нужно будет уточнить перед заказом.

Минимальное количество зависит от товара и его упаковки: отгрузка может быть поштучной, коробками или поддонами. Кратность смотрите в карточке и уточняйте при подтверждении заказа. Итоговое количество в счёте учитывает упаковку выбранной позиции.

Выберите материал, размер и единицу измерения в карточке, укажите количество и добавьте товар в корзину. Также можно обратиться к менеджеру со списком артикулов или проектом. До оплаты согласуйте состав заказа, наличие, стоимость и способ получения. Подробнее о покупке.

Отметка помогает найти складские позиции. Нужное количество, конкретный склад и доступность выбранного размера или оттенка уточняются при подтверждении заказа. Добавление в корзину само по себе не означает резервирование товара.

Требуется поставка с завода или другого склада. Срок зависит от выбранной позиции, готовности партии и маршрута. Менеджер уточнит ожидаемый срок до оплаты и зафиксирует согласованные условия в документах заказа. При необходимости поможем подобрать альтернативу из наличия.

Это разные единицы продажи или пересчёта одного материала. Перед заказом выберите нужную единицу и проверьте количество в корзине. Расход на квадратный метр может учитывать размер шва — ориентируйтесь на данные конкретной позиции и согласованный расчёт.

Доступны оплата наличными, банковской картой в офисе, по счёту и через СБП. Подходящий способ и порядок оплаты согласуйте с менеджером. Актуальные условия опубликованы в разделе «Оплата заказа».

Да. Передайте реквизиты и список материалов — подготовим счёт-договор и согласуем условия поставки. Закрывающие документы оформляются по заказу. Наши данные доступны на странице реквизитов компании.

Да, для поставок под заказ предусмотрена предоплата. Её размер, срок внесения остатка и условия поставки согласуются до оплаты и указываются в счёте-договоре. Общие условия смотрите в разделе «Оплата заказа».

В разделе «Сертификаты и документы» можно найти документы по брендам. Если нужного документа нет, сообщите менеджеру производителя и артикул: проверим, какие документы доступны для этой продукции.

Стоимость зависит от адреса, веса и объёма заказа, выбранного транспорта и способа разгрузки. До оплаты сообщите условия подъезда и нужна ли техника для выгрузки. Варианты получения и ориентиры по тарифам — в разделе «Доставка материалов».

Да, самовывоз возможен по согласованию. Сначала уточните готовность заказа, адрес склада, время выдачи и требования к автомобилю. Адрес отгрузки может отличаться от адреса шоурума — ориентируйтесь на подтверждение менеджера.

Разгрузку нужно согласовать отдельно. Если требуется манипулятор, автокран или грузчики, сообщите об этом при оформлении. Также предупредите об узком проезде, ограничении высоты, слабом покрытии и других особенностях объекта. Условия указаны в разделе доставки.

Да, у нас есть услуга бесплатного хранения оплаченного материала. Возможность и срок хранения конкретного заказа согласуйте с менеджером заранее, как и порядок последующей выдачи или доставки.

Сверьте наименование, артикул, количество мест и маркировку партии с документами. Осмотрите упаковку и доступный для осмотра товар. Если заметили повреждения или расхождения, зафиксируйте их в документах приёмки и на фото, сохраните упаковку и свяжитесь с менеджером.

Выбор зависит от места применения, формата, фактуры и способа монтажа. Оба материала выпускаются в разных коллекциях и не заменяют друг друга автоматически. Для фасада, террасы или ступеней проверяйте назначение конкретного изделия, технические характеристики и рекомендации производителя.

Проверьте назначение изделия, морозостойкость и водопоглощение в технических документах производителя. Одного названия материала недостаточно: для фасада, цоколя и ступеней условия эксплуатации различаются. Результат также зависит от основания, водоотведения и соблюдения технологии монтажа.

Составы подбирают под материал, основание, место применения, размер плитки и ширину шва. Пришлите эти данные менеджеру и сверяйте решение с техническими картами производителя. Для утеплённого фасада важна совместимость всех слоёв выбранной системы.

На восприятие цвета влияют экран и освещение. У некоторых коллекций различия оттенков и фактуры предусмотрены дизайном; также возможны различия между партиями. До монтажа сравните маркировку и материал из нескольких упаковок. При сомнениях остановите работы и уточните допустимые различия у поставщика.

Условия зависят от способа покупки, категории товара, его состояния и причины обращения. Сохраните документы, упаковку и маркировку, сообщите менеджеру номер заказа и количество. Для товара с недостатками приложите описание и фотографии. Порядок обращения и условия — в разделе «Гарантия и возврат».